每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜馬子卿    

1月24日，由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、度小滿、《麻省理工科技評論》中國、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院動態(tài)競爭與創(chuàng)新戰(zhàn)略研究中心聯(lián)合編寫的《2024年金融業(yè)生成式人工智能應(yīng)用報告》（以下簡稱《報告》）正式發(fā)布。《報告》認(rèn)為，生成式AI重新定義客戶體驗，正在形成新服務(wù)。生成式AI可以充當(dāng)有價值的助手，提出實時響應(yīng)建議并滿足客戶多樣需求。

例如，應(yīng)用生成式AI的聊天機(jī)器人能夠在對話中理解上下文語境的復(fù)雜性，可能消除傳統(tǒng)語音機(jī)器人不準(zhǔn)確的響應(yīng)缺陷，從而增強(qiáng)客戶的參與度和信任度。生成式AI還可以通過與RPA等其他技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新，帶來新制造。例如，大模型可以分析來自各種來源的大量文本數(shù)據(jù)，為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理提供可操作的建議；通過分析客戶反饋、市場趨勢和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)來加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)。

度小滿CTO許冬亮表示：“短期看，大模型是數(shù)智化的延伸，為企業(yè)降低成本提升效率；長期看，大模型將演進(jìn)為超級智能體，重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程。”

與此同時，《報告》提出，生成式AI正在席卷金融業(yè)，釋放新的生產(chǎn)力，賦能銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以前所未有的方式重塑全球金融業(yè)的格局，一些創(chuàng)新的銀行將從“采用技術(shù)的銀行”邁向“最懂技術(shù)的銀行”，并向“最懂銀行的先進(jìn)技術(shù)服務(wù)商”領(lǐng)域拓展，充分釋放其高質(zhì)量數(shù)據(jù)價值，有望給金融業(yè)帶來3萬億規(guī)模的增量商業(yè)價值，并可能將徹底改變交易的進(jìn)行、投資的管理和風(fēng)險的評估方式。

不過，《報告》認(rèn)為，當(dāng)前生成式AI技術(shù)在金融業(yè)中的應(yīng)用尚處于技術(shù)探索和試點應(yīng)用的并行期，預(yù)計1-2年內(nèi)，首批大模型增強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu)會進(jìn)入成熟應(yīng)用期，3年后將會帶動金融業(yè)生成式AI的規(guī)?；瘧?yīng)用。

“2023年是基礎(chǔ)大模型智能涌現(xiàn)的一年，2024年生成式AI將從模型層走向應(yīng)用層。開拓落地應(yīng)用場景，不斷提高客戶采用率和大模型的利用率，更好發(fā)揮大模型的潛在價值，將會是2024年生成式AI突破發(fā)展的重要內(nèi)容”，報告的主要負(fù)責(zé)人、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長李紀(jì)珍表示。

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