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每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張凌霄  每經(jīng)編輯 李佳

據(jù)英國《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，英國航空公司（British Airways）全球范圍內(nèi)的電腦系統(tǒng)27日發(fā)生故障，致使該公司已取消周六從倫敦希思羅機(jī)場和倫敦蓋特威克機(jī)場起飛的全部航班，目前已有超過1000個(gè)航班受到影響。英航仍在抓緊時(shí)間全力恢復(fù)所有的電腦系統(tǒng)，其28日的航班有可能將繼續(xù)延誤，但英航多數(shù)長途航班據(jù)信可以在倫敦照常降落。

英國航空公司在當(dāng)?shù)貢r(shí)間27日中午取消了18時(shí)以前從倫敦兩大機(jī)場起飛的全部航班，后在下午16時(shí)30分宣布取消當(dāng)日剩下的全部航班。其電腦系統(tǒng)故障使得英航的預(yù)訂系統(tǒng)、行李處理系統(tǒng)、手機(jī)應(yīng)用軟件和登機(jī)服務(wù)臺(tái)均受到影響。

據(jù)英國廣播公司（BBC）報(bào)道，在倫敦希思羅機(jī)場降落的英航飛機(jī)因登機(jī)口被未起飛班機(jī)占用而無法?？?，導(dǎo)致乘客也因此被困在飛機(jī)上。系統(tǒng)故障也造成羅馬、布拉格、米蘭、斯德哥爾摩和馬拉加等地的英航航班延誤，此時(shí)正值英國的銀行周末假日和期中假期，一些乘客27日離開希思羅機(jī)場時(shí)未能拿到他們的托運(yùn)行李。

此次電腦系統(tǒng)故障發(fā)生于27日上午9時(shí)左右。乘客在使用自動(dòng)值機(jī)設(shè)備以及手機(jī)應(yīng)用軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)無法加載航班信息。英航工作人員使用電子顯示屏顯示希思羅機(jī)場的航班信息，而登機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口則排起了長隊(duì)。

受延誤的乘客Henry Tail說：“我的飛機(jī)9點(diǎn)15分起飛，因此我在8點(diǎn)15分的時(shí)候使用英航的手機(jī)應(yīng)用軟件辦理值機(jī)，之后去吃了早飯。但手機(jī)應(yīng)用軟件突然重啟了，之后我就無法登入我的機(jī)票預(yù)訂頁面獲取二維碼了。當(dāng)我走到值機(jī)柜臺(tái)的時(shí)候，航班就已經(jīng)關(guān)閉了。”

英航工作人員通知乘客自己尋找住宿賓館，并將在之后為他們報(bào)銷費(fèi)用。英航提供的費(fèi)用將包括每晚200英鎊的暫住費(fèi)用、50英鎊的來回車費(fèi)以及25英鎊的茶點(diǎn)費(fèi)。

英航目前稱沒有證據(jù)表明此次事件與全球勒索軟件事件有關(guān)。英航CEO亞歷克斯克魯茲（Alex Cruz）稱“供電問題是根本原因”。 但英國總工會(huì)認(rèn)為，其背后原因是去年英航?jīng)Q定將其IT運(yùn)營外包給了印度。 

雖然目前英航的一些電腦系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)，但“英航的航班時(shí)間表被打亂了，因?yàn)槲覀冊(cè)谑澜绺鞯氐娘w機(jī)和機(jī)組人員都不在應(yīng)該在的位置上。”英航稱正在重新安排一些飛機(jī)在夜間起飛。

英國航空公司發(fā)言人稱，英航正在盡全力為被延誤的乘客安排本周末內(nèi)起飛的航班，而無法乘坐飛機(jī)的乘客將會(huì)得到全額補(bǔ)償。