這個勞動節(jié)剛過，湖北消費金融股份有限公司（以下簡稱“湖北消金”）的辦公區(qū)里，多了一面格外醒目的錦旗——“真誠服務(wù)暖人心，專業(yè)護(hù)航避風(fēng)險”。客戶劉女士用這簡短的十四個字，表達(dá)了對湖北消金發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。這面錦旗不僅是一份榮譽(yù)，更是公司長期以來深耕消費者權(quán)益保護(hù)工作的生動縮影。

在湖北消金，消保從來不是“3·15”期間的集中亮相，而是一項貫穿全年、融入日常的基礎(chǔ)工程。公司黨委牽頭建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，將消保責(zé)任層層壓實，確保事事有人抓、層層有人管。針對老年群體，員工主動走進(jìn)社區(qū)，手把手教老人們識別手機(jī)支付陷阱、守護(hù)“錢袋子”；面向新市民，團(tuán)隊深入物流園區(qū)和外賣驛站，用真實案例揭示非法貸款中介的慣用套路；還與社區(qū)黨組織聯(lián)動，面向老黨員開展防范非法集資的普法宣講，讓金融知識真正走進(jìn)千家萬戶。  

消保宣傳同樣務(wù)實管用。線上，湖北消金推出《金融網(wǎng)絡(luò)反詐》探案式互動內(nèi)容、“以案說險”系列推文和情景短視頻，讓枯燥的知識變得易懂好記；線下，在商圈打造沉浸式消保體驗區(qū)，通過互動游戲和現(xiàn)場直播，讓金融安全教育“活”起來。

據(jù)湖北消金最新發(fā)布的《2025年度社會責(zé)任報告》，2025年公司累計服務(wù)全國客戶353.58萬人，發(fā)放貸款超619.47萬筆，投放金額472.43億元；全年提供咨詢服務(wù)超21萬人次，開展金融知識普及活動84場，觸達(dá)公眾395萬人次。與此同時，公司正積極探索“大模型+智能體”技術(shù)，強(qiáng)化貸后合規(guī)管理，從源頭減少糾紛。

金融向善，消保為民。從一面錦旗到萬千信任，湖北消金正將消保工作從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮刈o(hù)，在每一次服務(wù)中傳遞溫度，在每一個細(xì)節(jié)里守住初心。