每經(jīng)記者｜張宏    每經(jīng)編輯｜廖丹    

12月18日，建行登上微博熱搜，不少用戶(hù)反映“建行崩了”，稱(chēng)在線下網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。有網(wǎng)友反饋，“運(yùn)氣不好，跑兩家都崩了。”“八百年不用的卡，今天突然要用，就被我撞上了。”

截至目前，仍有不少網(wǎng)友在微博上詢(xún)問(wèn)情況，“恢復(fù)了沒(méi)有”“什么原因”是網(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題。

13時(shí)許，每經(jīng)記者致電建行客服，客服解釋?zhuān)?ldquo;上午10時(shí)前，陸續(xù)接到各地客戶(hù)反饋，稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，隨后對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級(jí)維護(hù)。”此外，客服補(bǔ)充，“因?yàn)楹罄m(xù)沒(méi)有再接到無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的反饋信息，所以應(yīng)該已經(jīng)都維護(hù)好了，但目前是否已經(jīng)可以正常辦理業(yè)務(wù)建議咨詢(xún)附近網(wǎng)點(diǎn)。”

隨后，每經(jīng)記者以客戶(hù)身份致電北京市朝陽(yáng)區(qū)一網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員稱(chēng)，目前已可以正常辦理業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)均已恢復(fù)正常。

目前是否還有網(wǎng)絡(luò)緩慢、個(gè)別業(yè)務(wù)不能辦理的問(wèn)題？該人士稱(chēng)，“剛才試了大部分業(yè)務(wù)，應(yīng)該沒(méi)有不能辦理的業(yè)務(wù)了。”對(duì)于上午有一段時(shí)間無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，對(duì)方表示原因是通訊中斷，并非系統(tǒng)故障。

目前網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況如何？上述人士稱(chēng)，“通訊剛恢復(fù)的時(shí)候確實(shí)有一陣人挺多的，但現(xiàn)在人流量已經(jīng)恢復(fù)正常了。”

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